平頂山市第一人民醫(yī)院因工作需要，擬以詢價(jià)方式對(duì)災(zāi)備系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行采購(gòu)，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商報(bào)名參加。
一、項(xiàng)目概況：

二、供應(yīng)商資格條件：

1.具有合法經(jīng)營(yíng)資格，須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

2.具備承擔(dān)業(yè)務(wù)和履行合同所必須得設(shè)備和技術(shù)能力（提供加蓋供應(yīng)商公章的承諾書）。

三、項(xiàng)目要求：

1、系統(tǒng)軟件維護(hù)

維護(hù)要求：通過對(duì)數(shù)據(jù)庫容災(zāi)系統(tǒng)軟件的維護(hù)，分析更新的需求，分析軟件對(duì)服務(wù)平臺(tái)性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴(kuò)容方案，保障軟件系統(tǒng)的處理服務(wù)性能。

主要維護(hù)內(nèi)容包括：

（1） 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)；

（2） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)策略維護(hù)；

（3） 軟件更新服務(wù)；

（4） 對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報(bào)告；

（5） 對(duì)系統(tǒng)信息進(jìn)行維護(hù)和修改，添加系統(tǒng)用戶、更改系統(tǒng)用戶信息、權(quán)限，負(fù)責(zé)系統(tǒng)中管理人員、操作人員、審計(jì)人員名單的調(diào)整，以及數(shù)據(jù)同步。

2、應(yīng)急響應(yīng)

應(yīng)急狀態(tài)的安全值守、響應(yīng)工作，主要是系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)、重大安全故障處理，確保系統(tǒng)出現(xiàn)安全事件時(shí)快速反應(yīng)、及時(shí)處理，降低系統(tǒng)安全問題對(duì)客戶內(nèi)工作的影響。

3、軟件系統(tǒng)升級(jí)

針對(duì)本項(xiàng)目除在上面提到的日常運(yùn)維服務(wù)外，要求售后運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)庫容災(zāi)系統(tǒng)的升級(jí)及維保服務(wù)。

4、安全巡檢

深入現(xiàn)場(chǎng)，了解情況：質(zhì)檢服務(wù)內(nèi)容中的系統(tǒng)運(yùn)行安全，了解運(yùn)行情況，仔細(xì)觀察各個(gè)安全節(jié)點(diǎn)的可靠性，并綜合安全巡檢情況，定制安全策略。

5、維保服務(wù)方式要求

具體如下：

1） 巡訪支持：采用定期或者不定期方式，對(duì)于日常出現(xiàn)積累的軟件問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)解決或者討論分析待后續(xù)集中統(tǒng)一解決。

2） 遠(yuǎn)程電話、網(wǎng)絡(luò)支持：通過手機(jī)、qq消息、郵件等方式，對(duì)各服務(wù)點(diǎn)反應(yīng)的問題進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，或者收集整理分析待后續(xù)集中統(tǒng)一解決。

3） 應(yīng)急支持：建立突發(fā)事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)，及時(shí)與服務(wù)點(diǎn)協(xié)調(diào)溝通，在軟硬件基礎(chǔ)恢復(fù)正常的情況下做支撐。

6、定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)

維護(hù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃或用戶要求為用戶提供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。此類服務(wù)是有計(jì)劃有步驟進(jìn)行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低。

7、糾錯(cuò)式服務(wù)

維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供電話技術(shù)支持服務(wù)或到場(chǎng)維修服務(wù)。在服務(wù)方面，維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)確認(rèn)故障原因，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。解決系統(tǒng)軟件問題，恢復(fù)系統(tǒng)軟件正常運(yùn)行，遞交系統(tǒng)檢查報(bào)告等。

8、質(zhì)量管理要求

售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)本項(xiàng)目要求提出服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)控具體措施，并對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)做出明確可量化的承諾。

9、維保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

1）重大故障（由于應(yīng)用軟件問題引起系統(tǒng)癱瘓、崩潰），1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在軟件系統(tǒng)故障恢復(fù)后12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)應(yīng)用軟件運(yùn)行。

2）中等故障（業(yè)務(wù)不能正常受理、辦理），1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)分析問題原因，對(duì)軟件缺陷提供合理解決方式，對(duì)其他原因引起問題提出合理性的解決建議；如有需要，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助技術(shù)支持。

3）一般故障（不影響業(yè)務(wù)正常受理、辦理），1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程協(xié)助解決問題。

10、維保服務(wù)技術(shù)人員

為保障維保服務(wù)的質(zhì)量，供應(yīng)商應(yīng)安排至少1名專業(yè)技術(shù)人員對(duì)接，響應(yīng)客戶日常維保需求。運(yùn)維人員未經(jīng)客戶同意，供應(yīng)商不得隨意調(diào)換。

供應(yīng)商安排為本項(xiàng)目提供維保服務(wù)的人員必須全部是供應(yīng)商的正式員工，同時(shí)運(yùn)維人員對(duì)客戶安全軟件技術(shù)路線、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)理解等業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)掌握熟練，能在業(yè)務(wù)上與相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員無障礙溝通。

11、軟件維護(hù)成果要求

項(xiàng)目成果以文檔資料為主，包括如下方面：

1）項(xiàng)目需求搜集整理分析材料，以word文件形式提供；

2）項(xiàng)目培訓(xùn)成果材料，含ppt，word等文件；

3）軟件配置調(diào)整記錄，以word文件形式提供；

4）項(xiàng)目運(yùn)維報(bào)告，含季度或年度報(bào)告，以word文件形式提供；

5）項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要，以word文件形式提供；

12、技術(shù)交流及培訓(xùn)

維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供必須的服務(wù)技能培訓(xùn)，并對(duì)相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行充分交流，以提高用戶技術(shù)水平，使用戶能熟練使用現(xiàn)有系統(tǒng)。培訓(xùn)包括不定期或面對(duì)面培訓(xùn)，并提供對(duì)部分用戶簡(jiǎn)單故障排除方法培訓(xùn)。

13、維保年限

需要提供1年7*24小時(shí)維保服務(wù)

三、報(bào)名時(shí)間：2024年4月26日至2024年4月29日下午16時(shí)；逾期將不予接收。

四、報(bào)名方式：將相關(guān)報(bào)名資料（相關(guān)資質(zhì)資料、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、聯(lián)系人、電話、郵箱等加蓋公章）以電子版形式發(fā)送至平頂山市第一人民醫(yī)院招標(biāo)辦郵箱（3555659901@qq.com）。

五、發(fā)放詢價(jià)文件時(shí)間另行通知。

六、遞交報(bào)價(jià)截止時(shí)間：詳見詢價(jià)文件

七、聯(lián)系電話：0375-3383081          

平頂山市第一人民醫(yī)院招標(biāo)辦

2024年4月26日